在全球制造业深刻变革的背景下，中国家电产业正经历从规模驱动向价值驱动的战略转型。作为观察产业变革的风向标，AWE2025上呈现的不仅是产品的迭代，更是一场关于厨电产业价值重构的实践。

“企业的首要任务是创造客户，而非追求利润最大化”管理学大师彼得·德鲁克的这句名言，道出了商业的本质。而创造客户的关键，在于建立持久的信任。在中国商道智慧中，“诚招天下客，誉从信中来”的古训，同样揭示了可靠才是商业经营的通行证。

然而，在科技狂飙突进的今天，当大多数企业沉迷于“卷参数、拼性能、炒概念”时，可靠这一最朴素的品质，反而成为稀缺资源。

在AWE2025的科技盛宴中，万和电气独树一帜地展示了其“AI+可靠性”的双轮驱动战略：不仅发布了搭载AI技术的创新产品，更通过“中国万和·天生可靠”主题发布会，首次系统阐释了AI时代下产品可靠性的新内涵。

在这场发布会上，万和重磅发布了其联合全国家用电器工业信息中心编纂的《2025厨卫电器可靠性技术创新白皮书》（下文简称《白皮书》），这一举动引发了行业内外的高度关注。

这不禁让人思考：当行业集体内卷时，万和为何选择围绕“可靠性”大做文章？这份白皮书又为行业带来了什么？ 

为何是“可靠性”？

从全球消费制造业的百年演进历程来看，头部品牌无一不将“可靠性” 奉为品牌价值的基石。

德国制造业的“隐形冠军”现象、日本企业的“工匠精神”，本质上都是对可靠性价值的极致追求。这种追求与中国“工必为之极，器必求其坚”的千年制造哲学不谋而合。

这种对可靠性的执着追求，不仅是企业对品质的坚守，更是赢得市场、树立品牌的关键所在，是商业活动得以长久繁荣的根基。而这种“可靠性”，而今也正在成为消费者选购厨电时关注的核心焦点，深刻影响着他们的购买决策。

《2025厨卫电器可靠性技术创新白皮书》对当代消费者的需求调研揭示，在购买厨卫电器时，消费者综合考量品牌、质量、功能等多方面因素，而可靠性已经成为消费者对产品的“基本型需求”--若未达标将直接导致不满，而达标则被视为理所当然。尤其在家电领域，消费者对可靠性的敏感度远高于创新功能，因其直接影响生活品质与长期使用成本。

不同消费群体，因生活习惯、经济状况、使用频率以及对生活品质的追求存在差异，对厨卫电器可靠性的期望也不尽相同。但无论消费群体如何细分，对产品可靠的核心诉求始终不变。

尽管我国厨卫电器行业在技术进步的推动下，产品可靠性有所提升，质量监管也在不断加强，但仍然面临诸多挑战。部分产品在实际使用中可靠性欠佳，频繁出现故障，严重影响消费者的使用体验；可靠性标准的更新速度滞后于技术创新和市场需求的变化，导致行业内产品质量参差不齐；售后服务体系的不完善，使得消费者在遇到问题时难以得到及时有效的解决，进一步降低了消费者对产品的信任度。

在此行业背景下，万和电气重新定义厨卫电器可靠性标准，具有重要的战略意义。它引领行业从单纯的参数竞争，逐步转向注重消费者信任构建的价值竞争，既满足了消费者对高品质产品的迫切需求，也为企业在激烈的市场竞争中开辟了差异化发展路径。

可靠性如何标准化？

《2025厨卫电器可靠性技术创新白皮书》并非传统意义上的普通技术报告，而是一份具有开创性意义的行业指南，聚焦于厨电产品的全生命周期可靠性管理。

其核心内容涵盖多个关键层面：对厨卫电器市场的趋势分析，从技术革新、消费者行为变化等维度出发，精准把握行业未来发展走向，为企业制定战略提供前瞻性依据；深入开展的消费者调研，通过科学的方法和广泛的数据收集，准确洞察消费者对可靠性的需求和期望，为产品研发提供精准方向。

尤为值得一提的是该白皮书提出的提升厨电可靠性的策略与实践，构建了一套系统的思维框架。

在产品设计阶段，企业应深入剖析消费者对可靠性的需求，并将其融入到产品设计的每一个环节。以燃气热水器为例，消费者对水温稳定性、加热速度和安全性有较高期望，企业可运用质量功能展开（QFD）等科学方法，将这些需求转化为具体的设计参数。通过引入物联网（IoT）和人工智能（AI）技术，如万和燃气热水器 VL33/STL35 采用的智能控制技术，实现对燃烧系统的精准调控；同时强化智能控制系统的安全防护功能，简化电路设计，降低潜在故障风险。

在原材料选择环节，企业应参考挖掘新材料优势的方向，优先选用环保可持续、功能集成化、轻量化与高性能的材料。例如，在生产电储水热水器时，选用VIP真空保温技术的高效保温材料，不仅能提升产品的保温性能，降低能耗，还符合节能环保的发展趋势。同时，一些功能集成化材料，如具备抗菌、自清洁功能的内胆材料，能在保障产品基本性能的基础上，增加新的功能优势，从源头提升产品的可靠性和竞争力。

生产制造过程中，企业需遵循强化生产管理和完善检测体系的原则，建立严格的生产流程标准，利用先进检测设备和技术，对原材料、半成品和成品进行全面检测，确保产品质量的一致性。以万和吸油烟机生产为例，对塑封电机装配、推杆结构制造等关键工序进行严格把控，确保每个零部件的质量和性能都符合高标准。

售后服务阶段，企业应依据建立健全售后服务体系的策略，搭建完整服务体系，建立故障数据库，运用数据分析挖掘潜在故障模式，加速响应并提供个性化服务，高效解决用户问题并进行后续跟进，运用科技手段提升售后服务质量，为产品改进提供有力支撑。

从行业宏观角度审视，这份《白皮书》的发布意义深远。它为行业建立了一套可量化的可靠性标尺，使企业在产品开发过程中有了明确的衡量标准，有助于规范行业生产流程，提升整体产品质量水平。

通过统一的可靠性标准，企业能够更科学地评估产品质量，有效减少低质量产品的市场流通。同时，白皮书的发布激励企业加大在可靠性技术研发方面的投入，推动行业技术创新，促进产业升级。这不仅有助于提升行业整体竞争力，还能增强消费者对整个厨电行业的信心，推动行业朝着更加健康、可持续的方向发展。

从理念到体系，万和的可靠性实践

万和将“可靠”刻入品牌基因，不仅体现在30多年来的产品传承中，更深深烙印在亿万消费者的认知里。

这种可靠性绝非简单的市场口号，而是贯穿研发、制造、服务全价值链的体系化工程——从实验室的严苛测试，到生产线的精密管控，再到售后服务的快速响应，万和用30多年时间构建了一套独特的“可靠性工程体系”，让“天生可靠”的品牌承诺真正落地生根、深入人心。

质量可靠源于全产业链自主掌控。在质量可靠层面，万和电气实现了98%核心部件的自研自产。这种对核心部件的自主掌控能力，从源头上保障了产品质量。通过严格把控原材料采购、生产工艺以及质量检测等环节，确保每一个核心部件都具备高度的一致性和稳定性，有效降低了产品的故障率。

以万和吸油烟机为例，其关键部件塑封电机寿命大于5000小时、推杆结构运行次数超过 35000 次，烟管接驳系统采用抗背压设计，这些卓越的性能指标均远超国家标准，充分彰显了万和在产品质量可靠方面的深厚底蕴。

专业可靠构筑技术护城河。万和电气累计获得的3500余项专利，构建起难以复制的技术壁垒。这些专利成果是万和强大研发实力的有力证明，也是保障产品可靠性的关键技术支撑。在产品研发过程中，万和将专利技术深度应用于创新设计和优化升级，不断提升产品性能，确保产品在复杂的使用环境下依然能够稳定可靠运行。

口碑可靠见证亿级用户选择。30多年深耕积累的1亿用户群体，构成了最坚实的品质背书。全球超过1亿用户的选择，是对万和电气可靠性的高度认可。用户的良好体验通过口碑传播，形成了强大的品牌影响力，吸引着更多消费者信赖和选择万和产品，进一步巩固了万和在市场中的领先地位。

服务可靠打造用户信任闭环。万和搭建了365×24小时的全方位服务体系，确保无论何时何地，消费者在使用产品过程中遇到问题，都能及时得到专业的帮助和支持。从产品安装、使用指导到故障维修，万和提供一站式贴心服务，真正做到让消费者无后顾之忧。

形象可靠彰显品牌价值高度。万和燃气热水器连续20年在同类产品中市占率领先，连续12年入选中国品牌价值500强 。

这一系列里程碑式的成绩，不仅印证了万和电气在厨电领域的领军地位，更折射出消费者对品牌可靠性的坚定认可。在激烈的市场竞争中，万和电气用实力证明：可靠性绝非产品的附加价值，而是品牌核心竞争力的根本所在，是企业基业长青的价值基石。这种对可靠性的极致追求，正在重新定义中国厨电行业的竞争维度，引领行业从价格战向价值战的战略转型。

可以说，万和电气用30多年时间书写的这份“可靠性答卷”，不仅将“中国万和·天生可靠”的品牌承诺切实落地，使其成为消费者心中可靠厨电的代名词，更诠释了中国制造向高质量转型升级的密码。

可靠不是营销话术，而是产品生命的长度，品牌生命的厚度。

2024年，万和电气携手战略咨询公司小马宋启动品牌焕新，提出“中国万和·天生可靠”主张；2025年初，品牌片《可靠，是天生的！》以“30年专注一件事”的叙事强化用户心智；此次白皮书发布，则是将品牌主张转化为行业标准，完成从概念到认知再到标准的三级跳。

这一系列动作的背后，体现了万和电气对行业转型趋势的精准把握：厨电行业正从"技术军备竞赛"的初级阶段，迈向"信任资产积累"的高质量发展阶段。正如万和董事长卢宇聪所言：“AI时代的可靠，是让技术回归对人性的尊重。”